NVIDIA rechaza la garantía de una RTX 5090 porque el número de serie se ha borrado solo

Imagen: NVIDIA

Un propietario de una GeForce RTX 5090 Founders Edition cuenta que NVIDIA le ha rechazado la garantía porque el número de serie impreso en el soporte metálico de la tarjeta se había borrado. Lo recoge Tom’s Hardware a partir de un hilo en el foro de NVIDIA en Reddit, y no parece un caso aislado: en ese mismo hilo varios usuarios dicen tener el mismo problema.

---

Un mes de espera y un correo sin explicación

Según su relato, el usuario —que vive en el Reino Unido y compró la tarjeta en la tienda británica de NVIDIA— empezó a sufrir cuelgues con pantalla negra cuando la gráfica trabajaba a plena carga. La mandó a NVIDIA para que se la cubrieran en garantía y, tras aproximadamente un mes sin noticias, recibió un correo diciendo que su solicitud quedaba rechazada y que le devolvían la gráfica. Sin explicar por qué.

Al pedir explicaciones, cuenta, le contestaron que el número de serie del soporte metálico estaba tan borrado que resultaba ilegible. Él afirma no haber tocado nunca esa pieza y conservar la caja original y la factura de compra.

Conviene decir de quién es cada cosa: todo esto es la versión del propietario, publicada por él en Reddit y recogida por varios medios. NVIDIA no se ha pronunciado en público sobre el caso, y el medio que lo recoge dice haberle pedido explicaciones sin haber recibido respuesta.

---

Tinta en lugar de láser

La parte técnica es la que hace que esto pueda pasarle a más gente. El soporte metálico acumula polvo y se oxida con los años, y eso puede dejarlo sucio o descolorido. El problema es que, en las Founders Edition de la serie RTX 50, el número de serie va impreso con tinta, mientras que en la RTX 4090 Founders Edition iba grabado con láser, que aguanta mucho más.

TechPowerUp apunta a ese cambio de grabado como la explicación más probable del borrado, y añade que el desgaste se ha visto también en soportes de RTX 5080 Founders Edition. Circula además entre los afectados una hipótesis, y conviene tomarla como tal: que el aire caliente del disipador de las Founders Edition esté ayudando a borrar la tinta.

---

Lo que las condiciones de NVIDIA no dicen

Aquí está lo que más llama la atención. Las condiciones de garantía que NVIDIA publica para sus tarjetas GeForce dan tres años de cobertura desde la compra y enumeran lo que queda fuera: los problemas causados por abuso, mal uso o negligencia, los daños por un servicio técnico no autorizado, los productos comprados de segunda mano y el uso empresarial. El número de serie no aparece por ninguna parte, ni para decir que tiene que estar legible ni para advertir de que su borrado anule nada.

Eso no significa que NVIDIA no tenga un criterio interno, pero sí que el motivo del rechazo no está escrito en el documento que el comprador puede leer antes de comprar.

Y hay otro detalle incómodo: ese número no vive solo en el soporte. Está impreso también en una pegatina del conector PCIe modular de la propia tarjeta, que los técnicos ven al desmontarla, y se puede leer por software con la herramienta SMI de NVIDIA mientras la gráfica arranque, que en este caso arrancaba. A eso se suman la caja y la factura que el usuario dice conservar.

---

No todos acaban igual

Lo que sugieren los testimonios del hilo es que no hay un criterio único. Otro usuario cuenta que mandó su RTX 5090 Founders Edition con el número de serie solo parcialmente visible y que le aceptaron la reclamación después de enviar fotografías de la caja en las que se veía el mismo número. Un propietario de una RTX 5080 Founders Edition, en cambio, relata un rechazo como el primero.

Con dos casos que terminan al revés, lo razonable es no dar por hecho ni que NVIDIA rechaza siempre ni que basta con reclamar. Lo que sí se puede decir es que no hay una política pública que aclare qué pasa cuando el número no se lee.

---

Qué puede hacer quien tenga una

La recomendación que se repite entre los afectados es sencilla y no cuesta nada: hacer una fotografía ahora, con el número de serie del soporte y el de la caja en la misma imagen, y guardarla junto a la factura. Si algún día hay que reclamar, esa foto es la prueba que le sirvió al usuario cuya reclamación sí salió adelante.

Circula también el consejo de limpiar la zona con alcohol isopropílico, atribuido a un canal de Discord de NVIDIA. Puede funcionar si lo que hay es suciedad encima, pero no si la tinta ya no está.

El contexto no ayuda a los dueños de estas tarjetas, que además llevan meses viendo cómo la RTX 5090 desaparece de las tiendas y cómo su precio se dispara: según Wccftech, la gráfica del caso tiene cerca de un año de vida. Quedarse sin garantía por una pegatina desvaída es un mal momento para tener que comprar otra.

Relacionado: Top tarjetas gráficas para jugar a 1440p (2026): Calidad-Precio

---

Te puede interesar

Tech Planet participa en el programa de afiliados de Amazon. Si compras a través de estos enlaces, recibimos una pequeña comisión sin coste extra para ti, lo que nos ayuda a seguir creando contenido como este.

---

Escrito por Eloy Andrade